Política de reembolso

Los usuarios o clientes podrán solicitar cambio y devoluciones, dentro del territorio de Chile continental, que podrán ser aceptadas por el proveedor, a fin de obtener plena satisfacción del cliente. Esto adicional a las garantías legales y ofrecidas por los fabricantes de los productos que vendemos. A continuación se explican las garantías a las cuales se puede acoger el consumidor.

1. Procedimiento de Cambios y Devoluciones Para realizar cambios o devoluciones de productos adquiridos en CACTO puedes acercarte a nuestra tienda presentando la boleta, ticket de cambio o la factura correspondiente a la compra. Puedes solicitar un cambio o devolución si el producto presenta fallas de origen o si no cumple con las características anunciadas (ejemplo: color, medidas, accesorios). Sin embargo, la Ley establece que no se realizan cambios si no te gustó un producto o si no te quedó la talla elegida. Los requisitos para realizar cambios y devoluciones son:

a) Solicitarlo dentro de los 3 meses posteriores a la compra del producto, según fecha de la boleta o factura, siempre que éste no se hubiere deteriorado por hecho imputable al consumidor. (Art. 21, Ley 19.496)

b) El producto debe estar sin uso y en perfectas condiciones.

c) Tener los embalajes originales, accesorios, manuales y pólizas de garantía.

El costo de envío, si es que hubiera, no se pagará en los siguientes casos: *Si el producto recibido no corresponde al publicado. *Si el producto recibido está dañado.

Devolución del dinero: En caso que se apruebe la devolución del dinero el consumidor puede optar por abonar el total del monto en créditos CACTO, los cuales se carga en la cuenta personal del cliente en un plazo de 24 horas; o optar por la devolución del dinero dependiendo del medio de pago utilizado al momento de la compra.

a) Tarjetas de Crédito: Devolución del dinero a través de la entidad emisora de la tarjeta, en un plazo máximo de 7 días hábiles.

b) Tarjetas de Débito: Devolución del dinero a través de transferencia bancaria, en un plazo máximo de 7 días hábiles.

c) Otros medios de pago: Devolución del dinero a través de transferencia bancaria, en un plazo máximo de 7 días hábiles. *Los abonos se realizan una vez que CACTO recibe el producto y datos para la devolución.

2. Garantía Si un producto presenta fallas dentro de los 6 meses posteriores a la entrega del producto, según fecha de la boleta o factura, puedes hacer efectiva la garantía, la cual contempla en primera instancia la reparación gratuita de producto, o en su defecto la restitución de la o las piezas que presenten falla y en última instancia el cambio o la devolución del dinero, siempre que el producto no se hubiere deteriorado por hecho imputable al consumidor. (Art. 21, Ley 19.496) Para hacer efectiva la garantía debes presentar el producto en nuestra tienda, junto con la boleta o factura correspondiente a la compra. Considerar que esta garantía no aplica en el caso de productos que han sido informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, que sean comprados en esa condición y con un precio reducido. Tampoco procederá el cambio ni la devolución del producto.